불만·분쟁 처리 기준
파트너 매칭 운영 개시 전 고객지원 연락처를 최종 연결합니다.
접수
서비스 이용, 견적 전달, 파트너 정보와 관련한 불만이나 분쟁을 고객지원 채널로 접수합니다.
처리 목표
통신판매중개 운영에 해당하는 경우 관계 법령의 분쟁처리 의무를 반영해 3영업일 이내 진행 경과 안내, 10영업일 이내 조사 결과 또는 처리방안 안내를 운영 기준으로 둡니다.
공사 자체 분쟁
실제 시공계약 당사자 사이 분쟁은 계약서와 관련 법령에 따라 해결하되, 플랫폼 귀책 여부가 있는 사안은 별도로 조사합니다.
전자상거래법 시행령은 통신판매중개자의 소비자 불만·분쟁 처리 인력/설비, 사전 기준 고지 및 처리 경과 통지에 관한 의무를 규정하고 있습니다.